Política de Reembolsos

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El plazo máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles a partir de la firma del contrato o del pago del servicio.
• Excepción legal: Según el numeral 1 del artículo 47, el derecho de retracto no será aplicable en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes de expirar el plazo de los 5 días hábiles (por ejemplo, si el proceso de desarrollo y configuración técnica personalizada ya se ha iniciado con su autorización).
• En caso de retracto procedente, Arpón reembolsará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la notificación de retracto.

2. Garantía Legal de Calidad e Idoneidad

De acuerdo con el artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, los servicios prestados por Arpón cuentan con una garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de acuerdo con las condiciones contratadas.

Procedimiento en caso de fallas del servicio:

• Si el Cliente experimenta interrupciones prolongadas, errores graves en la configuración de la IA o discrepancias sustanciales con lo ofrecido en la orden de servicio, deberá reportarlo al área de soporte técnico.
• Arpón dispondrá de un término para subsanar y corregir la falla técnica sin costo adicional para el Cliente.
• Si el servicio es irreparable o la falla persiste a pesar de los intentos de optimización, el Cliente tendrá derecho a solicitar la devolución total o parcial de las sumas pagadas por el periodo en que el servicio no estuvo disponible de forma idónea.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para hacer efectivo el derecho de retracto o la garantía legal, el Cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar una solicitud formal por escrito a los canales oficiales: correo electrónico servicioalcliente@arpon.lat o al canal de WhatsApp de soporte.
2. La solicitud debe detallar:
   • Nombre y NIT/cédula del titular del servicio.
   • Motivo de la reclamación (Retracto o Garantía Legal).
   • Pruebas de la falla o inconformidad (si aplica).
   • Datos bancarios de la cuenta en Colombia para realizar la transferencia del reembolso.

4. Tiempos de Respuesta y Pago

• Tiempo de respuesta: Conforme al Estatuto del Consumidor, Arpón responderá a las reclamaciones directas de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.
• Ejecución del reembolso: Una vez aprobado el reembolso, el dinero será transferido a la cuenta bancaria del Cliente en Colombia o revertido a su tarjeta de crédito (dependiendo de la pasarela de pago utilizada) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige en su totalidad por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).