Términos de Servicio

2. Definiciones Clave

• Contacto Mensual: Se define como un usuario único (número de teléfono individual) que inicia una conversación con el agente Thor IA durante un mes calendario. Un mismo contacto puede enviar múltiples mensajes, pero solo contará como una unidad dentro del límite de su plan.
• Naturaleza Reactiva: El agente Thor IA es una herramienta reactiva, no proactiva. Esto significa que el agente solo responderá a mensajes iniciados por el usuario final o activados por un evento específico permitido por Meta. Arpón no proporciona servicios de envío masivo de mensajes (SPAM) ni prospección proactiva en frío.
• Modelo basado en Volumen: El costo del servicio se determina por la cantidad de contactos únicos gestionados al mes. Si se supera el límite del plan, el servicio podrá ser suspendido o facturado bajo una tarifa de excedentes previamente acordada.
• System Prompt: El conjunto de instrucciones de lenguaje natural que definen la personalidad, reglas y lógica de operación del agente IA.

3. Definición del Servicio (La Solución)

Arpón proporciona una plataforma de automatización y agentes de Inteligencia Artificial (IA) denominados "Thor IA". Nuestros servicios incluyen la creación de flujos de trabajo personalizados, integración con APIs de terceros (WhatsApp, Google, Supabase) y el despliegue de agentes autónomos para atención al cliente y ventas.

Nota sobre la Interfaz: Usted reconoce que actualmente el servicio se presta principalmente mediante integraciones directas (backend) y canales de mensajería. Arpón no garantiza la disponibilidad de una interfaz de usuario web propia para el cliente en esta fase inicial, a menos que se especifique lo contrario en una orden de servicio.

4. Propiedad Intelectual y Protección del "System Prompt"

Toda la tecnología, algoritmos, diseños, flujos de n8n, configuraciones de base de datos y, especialmente, los "System Prompts" (instrucciones maestras que definen el comportamiento de la IA) son propiedad exclusiva de Arpón.

Protección Crítica: El Cliente reconoce que el "System Prompt" es un secreto comercial e industrial de Arpón. El Cliente tiene prohibido explícitamente:

• Intentar extraer, realizar ingeniería inversa o "jailbreak" para obtener las instrucciones base del agente.
• Utilizar técnicas de "prompt injection" para descubrir la lógica interna.
• Replicar la estructura lógica de los agentes de Arpón en plataformas externas sin autorización escrita.

Cualquier violación a esta cláusula resultará en la terminación inmediata del servicio y el inicio de acciones legales por violación de propiedad intelectual y secretos comerciales bajo la legislación colombiana.

3. Contenido Generado por el Usuario y la IA

El Cliente es el único responsable de la información que cargue en el sistema y de las interacciones que sus usuarios finales tengan con el agente. Arpón actúa como un canal tecnológico.

Limitaciones de la IA: Al utilizar funciones de IA, el Cliente entiende que estos modelos pueden generar respuestas inexactas o inesperadas ("alucinaciones"). Es responsabilidad del Cliente supervisar el desempeño del agente y ajustar los materiales de entrenamiento proporcionados.

4. Comunicaciones y WhatsApp

El Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento (Opt-in) de sus usuarios finales para ser contactados vía WhatsApp, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y las políticas de Meta. Arpón no se hace responsable por el bloqueo de números telefónicos debido a prácticas de spam o violación de las políticas de uso de WhatsApp por parte del Cliente.

5. Facturación y Pagos

Los servicios se facturan por periodos mensuales anticipados. El impago de la tarifa en los primeros cinco (5) días del periodo resultará en la suspensión automática del servicio.

Planes de Volumen: Si el Cliente excede el volumen de contactos de su plan contratado, Arpón se reserva el derecho de cobrar el excedente o solicitar una actualización (upgrade) al siguiente nivel de precios.

6. Suspensión y Terminación

Arpón puede suspender el servicio sin previo aviso si detecta actividades fraudulentas, uso ilegal del agente, o intentos de vulnerar la seguridad de nuestra infraestructura.

7. Resolución de Conflictos (Arbitraje en Colombia)

Cualquier disputa o reclamación que surja de este Acuerdo será resuelta mediante **Arbitraje en Derecho**, administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de la ciudad de domicilio de Arpón. El tribunal estará integrado por un (1) árbitro nombrado de común acuerdo por las partes. El idioma será español.

8. Ley Aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

9. Contacto

Para consultas legales o técnicas, contactar a: servicioalcliente@arpon.lat